一、服務(wù)宗旨
公司以“質(zhì)量第一,用戶第一,一切為用戶著想,一切為用戶負(fù)責(zé)”的經(jīng)營理念,在營造強力特有的企業(yè)文化的同時,更注重“以人為本”的管理理念,強力一直奉行“以科技求創(chuàng)新、以質(zhì)量求發(fā)展”的思想,本著以客戶三個滿意為基本原則:“產(chǎn)品質(zhì)量的滿意, 全方位服務(wù)的滿意,商務(wù)合作的滿意”,不斷加強企業(yè)內(nèi)部的綜合競爭力。我們秉承“產(chǎn)品就是服務(wù)”的信念,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及主動的服務(wù)?!霸诟偁幹星蟀l(fā)展,在挑戰(zhàn)中謀機遇”。選擇強力您就選擇了品牌,您就選擇了機遇,您就選擇了成功。
二、強力服務(wù)總則:執(zhí)行國家“新三包”政策
1.強力小家電客戶服務(wù)政策
三包規(guī)定:
(1) 七天之內(nèi)非人為故障原因造成,產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題,結(jié)合用戶要求,可以退、換貨或維修,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(2) 十五天之內(nèi)非人為故障原因造成,產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題,結(jié)合用戶要求,可以換貨或維修同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(3) 產(chǎn)品自購買日期起超過十五天的, 非人為造成的產(chǎn)品故障免費保修一年,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(4) 樣品機、處理打折機(等外品) 整機包修一年,外觀不包修,不包退換;
(5) 售后服務(wù)實行全國聯(lián)保;
3、強力炊具產(chǎn)品客戶服務(wù)政策:
炊具三包政策
(1) 七天之內(nèi)非人為故障原因造成,產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題,結(jié)合用戶要求,可以退,換貨或維修,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(2) 十五之內(nèi)非人為故障原因造成,產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題,結(jié)合用戶要求,可以換貨或維修,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(3)炊具產(chǎn)品非人為故障造成保修一年,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據(jù))及三包憑證才可辦理;
(4) 售后服務(wù)實行全國聯(lián)保。
三、交貨承諾
(1)、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,履行交貨時限,保證所提供產(chǎn)品的完整性。
(2)、嚴(yán)格雙方工作流程發(fā)放貨物。
(3)、不論貨物量大小,我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù)。
四、售后服務(wù)承諾
(1)、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī),自愿參加“消保委幫您找—家用電器售后服務(wù)”活動;
(2)、如實提供相關(guān)家用電器售后服務(wù)信息,并確保其內(nèi)容的真實、有效;
(3)、若有信息變更,在變更的十五個工作日前以書面形式通知市消保委,便于及時調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)、信息;如因變更信息未及時通知造成不良后果的,承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任;
(4)、遵守本行業(yè)服務(wù)規(guī)范,上門維修人員按要求著裝,持證上崗,按約上門,明示收費標(biāo)準(zhǔn),提供發(fā)票,做到誠信、規(guī)范服務(wù);
(5)、在售后服務(wù)過程中與消費者發(fā)生爭議的,依法主動與消費者協(xié)商和解;和解不成的,配合消保委妥善處理相關(guān)消費者投訴。
五、服務(wù)熱線
廣東強力集團有限公司承諾提供24小時服務(wù)熱線,以下是相關(guān)服務(wù)電話:
全國服務(wù)熱線:400-8310-069
服務(wù)熱線:0760-23235920 (08:00—18:00)
傳 真:0760-23236920